Återbetalningspolicy
Política de Devoluciones
Stockcba
En Stockcba queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Información general
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no realizamos devoluciones gratuitas.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
• El producto debe incluir todas sus partes, accesorios y componentes originales.
• Debe conservarse en buen estado y con su embalaje original.
• No se aceptarán productos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta.
• Los productos de carácter higiénico deben estar limpios antes de realizar la devolución.
• En caso de producto defectuoso, debe notificarse lo antes posible tras su recepción.
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo lo revisará.
El proceso de verificación puede tardar hasta 7 días laborables.
Stockcba se reserva el derecho de rechazar devoluciones si se detecta uso indebido o daños causados por el cliente.
3. Procedimiento para realizar una devolución
Si deseas iniciar una devolución, sigue estos pasos:
1️⃣ Envía un correo electrónico a:
📧 stockcba.com@gmail.com
2️⃣ Incluye en tu mensaje la siguiente información:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografía del producto (si está dañado o defectuoso)
• Nombre y apellido del cliente
• Dirección completa
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo te proporcionará la dirección correcta para enviar la devolución.
⚠️ Importante:
No envíes el producto a la dirección del remitente original.
La dirección correcta será proporcionada por nuestro equipo tras la solicitud formal.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
4. Derecho de desistimiento
Si el comprador es una persona física que actúa como consumidor, tendrá derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
4.1 Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
4.2 Cómo ejercerlo
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión a Stockcba mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico).
El desistimiento se considerará completado una vez que hayamos recibido el producto devuelto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos se procesan automáticamente tras realizar la compra.
Por este motivo:
• No es posible cancelar un pedido una vez que ha sido procesado.
• Si el pedido ya está en tránsito, no podrá cancelarse.
En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y solicitar la devolución posteriormente.
6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución:
• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
• No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
Ten en cuenta que los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
7. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a nuestro centro logístico internacional, cuya dirección será proporcionada por nuestro equipo tras aprobar la solicitud de devolución.
⚠️ Los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente por cuenta del cliente.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o sobre el proceso de devolución, puedes contactarnos en:
En Stockcba estaremos encantados de ayudarte.